服務(wù)體系
服務(wù)內(nèi)容
銷售網(wǎng)絡(luò)
客戶意見建議反饋表
售前服務(wù)
產(chǎn)品銷售前將由市場、技術(shù)支持等部門為客戶提供技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)及相關(guān)指導(dǎo)。
售中服務(wù)
披克一卡通系統(tǒng)除軟、硬件設(shè)備外，還包含工程實(shí)施、管線鋪設(shè)等。對選用披克產(chǎn)品的客戶，披克工程師將提供工程技術(shù)、布線要求等規(guī)劃指導(dǎo)，及二次定制開發(fā)咨詢，確保工程順利進(jìn)行。
售后服務(wù)
1. 在售設(shè)備的售后服務(wù)，除特別協(xié)議外，提供自購買之日起18個月免費(fèi)保修服務(wù)*。
2. 對已經(jīng)停售的產(chǎn)品，保修期限將依照渠道協(xié)議執(zhí)行。
服務(wù)響應(yīng)時間：披克在全國主要城市設(shè)有售后服務(wù)中心，為客戶提供電話即時響應(yīng)，2～4小時到達(dá)現(xiàn)場。
未設(shè)辦事處區(qū)域，24小時到達(dá)現(xiàn)場（注:到達(dá)現(xiàn)場時間只對直銷客戶）。
解決問題時效：一般性問題2小時內(nèi)解決。
*保修須知下列情況之一，不實(shí)行免費(fèi)保修：
1. 超過免費(fèi)保修期的；
2. 未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、安裝而造成損壞的；
3. 非深圳市披克科技有限公司授權(quán)維修服務(wù)者拆修造成損壞的；
4. 擅自涂改保修憑證的；
5. 保修憑證上的產(chǎn)品型號或編號與實(shí)物不相符合的；
6. 因不可抗力造成損壞的。
